浅析物业服务智能化

    近年来,物业管理市场的竞争日趋激烈,市场对物业管理服务的专业化要求越来越高。互联网、IT系统、移动客户端软件在物业管理中的应用越来越普遍,随着高科技的发展,智能化已经渗透到我们生活当中,出门可以不带现金,微信、支付宝直接付款,共享单车等等使得人们生活快速,便捷起来。

    那么物业行业在日新月异的大数据行业环境下如何提高管理的专业水平,提升对客户服务质量,跟上时代的脚步,把一些高科技、智能化产物用来满足客户需求,结合新技术发展和现代管理,实现物业管理智能化以及物业保值增值服务?

    接下来让我们看一下智能化给我们带来哪些便捷,高效的改变有哪些:

    现代化建筑设备系统:大到供电、给排水、供暖、空调、电梯、通讯、电视接收系统,小到水龙头、全自动马桶、智能电源开关。人未到家,就可以通过互联网实现远程操作开关电器等智能化控制。

    信息交换系统:信息交换成为建筑的重要功能之一,这是现代社会的显著特点。写字楼内网络系统在北京已经普及,宽带已进入住宅和社区,互联网成为人们生活中不可缺少的内容,就连以往最常用的电话系统也已发展为 IP 电话、会议通话和可视电话等等。无论是硬件还是软件,物业管理都面对着飞速的技术发展和提高服务的需求。

    消防系统:随着大型建筑和高层建筑的发展,对火灾的防范成为物业管理技术发展的重点。除了对客户的宣传教育,更多的是要用有效的设备和技术手段确保消除一切危险隐患。

    保安监控系统:随着社会各方面的变化,人们对安全保障的需求越来越高。从自家安装的门窗到小区整体的安全监控系统,包括远红外线设防、电子巡更系统、形形色色的门禁系统、紧急事件的报警系统以及各类识别系统的投入使用。

    停车设备和设施系统:在北京,无论何种楼宇从入住的第一天起,停车管理就是一个令物业经理感到最有挑战的工作。由于占地面积限制和车辆数量的增加,各种新型的停车场和设备正在涌进市场,立体的、自动的、记费刷卡的、远距离识别车辆的等等。

    智能化住宅系统:站在物业管理的角度必须看到两个方面,一是适度智能化的实现给人们生活带来方便,其控制系统的增加为物业管理技术发展带来挑战。二是人是建筑的主人,一切功能和技术的进步是为人服务的,智能化的目的是方便人与外界的沟通,最终效果是使人得到更周到和更个性化的物业服务。

    物业管理服务的核心是为人服务,新技术带来的智能化虽然能够提高工作效率、改善工作环境,为客户带来新的服务体验,但是人与人的沟通仍是必不可少的。结合智能化技术,在充分与客户沟通的前提下,提升物业服务的专业化、个性化,实现全方位物业管理服务是我们今后发展的方向。

    综上,随着人工智能化快速进入人们生活当中,的确方便了很多,客户通过电话可直接报修,而我们工作人员在应用软件上就能收到工单,从而快速解决问题。也许在不久的将来,会有智能好帮手的机器人,去代替更多的人员完成工作。

    通过技术革新提高团队工作效率及服务质量,提升专项服务水平。对我们工作人员来说既是机遇也是挑战,科学技术的发展要求物业管理行业顺应人类社会进步的发展趋势,物业公司要满足客户不断变化的需求对科学技术的发展也是促进。物业公司只有在不断学习使用新技术,才能保证房屋建筑保值增值,努力满足人们日益提高的居住生活和工作的需要。