长久以来，兴业源服务洞察行业困境，一路探索解决之道。
行业困境：
在服务过程中会遇到诸如与业主沟通差、反应速度慢、管理低效等问题，同时随着业主参与社区管理积极性的提升，业主对于社区财务公开、服务标准公开、决策信息公开等方面的诉求愈发强烈。
这中间透露的是业主的信任危机和业主满意度的问题。
兴业源服务认为：阳光构建信任，建立阳光社区是解决业主信任危机的必由之路，是提升业主满意度的有效途径。
在《民法典》第943条要求物业服务透明化以及共建共治共享”方针指引下社区营造新方式政策引导下：
兴业源服务总结问题，围绕社区管理与服务的阳光、透明化坚持“用心服务 阳光透明”的原则，积极把握社区管理与服务的发展趋势，结合行业实际情况与业主关注点，加强社区管理与服务的公开公示，提升客户满意度，切实保障业主的合法权益，打造多方参与、协同共治的新型社区。
主要聚焦社区财务公开化、服务阳光化、管理规范化透明化、党建引领，多方共建四方面。
社区财务公开化
兴业源服务专门制定《社区财务公开公示制度》，所有住宅项目根据制度定期通过会议、宣传资料、公告栏公示方式向业主公示收支费用，同时质量部门跟踪各项目公示情况，并公示400电话接受业主举报监督。通过每年对财务预算、决算进行审计，并对结果进行公示等方式，极大的增强社区业主共有资金的使用透明度。
服务阳光化
兴业源服务以客户为中心，在服务阳光化建设过程中，不仅服务标准公开公示，接受业主监督评价，以业主满意度为评判标准。根据需求不断提升服务水平，在服务标准提升、服务智慧化方面不断努力，实现需求-服务-评价-质量的流程闭环。
在这个过程中，
一方面，使客户能够了解物业日常服务的重要内容及相对应的服务标准，从而做出客观的服务评价；
另一方面，公开日常服务标准，代表公司向客户公开做出服务承诺，邀请客户随时监督物业的履约能力，从而倒逼项目提升日常服务质量，满足客户的服务需求。
同时通过建立全国客服云平台、客户长效评价体系准确掌握客户的内在需求，有效推动项目解决问题，进而提升客户满意度。
全国集控呼叫中心
· 365天*24小时不间断守候，第一时间处理业主问询、报修、投诉等需要，并对处理结果及时跟进和回访，形成服务闭环。
· 同步对全国重点设备运行数据集中监控，异常数据实时报警，并由呼叫中心进行全国同步检修提醒，保障客户资产的安全，提供放心的生活环境。
· 在不断调整服务方式的过程中，发现客户潜在的生活消费点，在保证基础物业服务的同时，建立与业主的新型服务关系，为客户创造新的生活模式的同时，实现物业公司转型升级。
长效客户评价体系
搭建线上客户评价体系，逐步覆盖在管项目，同时为了提高客户体验，持续贯彻“接诉即办”的服务方针，在制度中约定客户评价分数“及格线”，如客户主动反馈问题或评价分数低于“及格线”，质量保障部与信息管理部将通力合作，在制度规定的时间节点完成派发工单、追踪整改、回访客户、二次派单等工作。让客户体验到与12345市民热线类似的反馈体验，逐步促使客户主动通过此渠道反馈意见、建议，增加物业公司总部与客户之间的粘性。
服务信息平台应用
通过不断了解客户需求的变化，并根据变化改进服务措施或提供新的服务，为提升服务效率，提升客户体验，打造服务信息平台应用，固化线上流程，快速获取信息，快速反应，针对服务质量进行全程监督管理。
管理规范化、透明化
兴业源服务还坚持追求管理规范化、透明化，主要包括安全管理、设施设备管理，让业主看不见的资产保值，容易忽略的安全得以保证。
安全管理方面，采取“外弛内张、重点防范”和人防与技防相结合的公共秩序维护策略，与业主共同建立起小区一体化的安全防范体系。
同时为应对突发事件处理，建立一整套处理流程，针对不同的突发状况建立不同预案。
设施设备管理
设备设施管理方面，按“预防为主，计划性维修保养和应急性的修缮养护相结合”的原则进行维修养护，以保障房屋结构的安全、房屋及设施的正常使用和物业的外观整洁，达到延长房屋的使用寿命期、物业保值增值的目的。
建立设备设施可视化管理和流程化作业
同时响应节能减排号召，建立能源计量、统计分析及台账管理，完善监督机制和目标考核方法提升能源设备转化效率。
党建引领 多方共建
兴业源服务坚持党建引领多方共建，建立红色物业，让服务更有温度。
截至目前兴业源服务在全国共有9个党支部，积极分子，党员近百人。他们分布在不同地区不同项目，与当地社区、居委会组成多方共建联盟，推进“红色物业公司+红色业主委员会+红色小区”建设，把党的领导嵌入社会治理各环节，打通项目与当地文明创建城市基层党建“神经末梢”，党建工作和业务工作同频共振。
立足长远 着眼未来
· 回归服务本质
提供不同服务，尽最大努力满足客户需要，而且要用更优质和贴心的服务感动客户。
· 积极拥抱科技
兴业源服务时刻关注新技术在物业场景的运用，助力为客户提供更便捷更优质的服务，追求“让服务更简单，让客户更幸福”的目标。
兴业源在未来将与智者为伍 与善者同行，不断探索数字化转型之路，不断探索服务业主的实事，新的时代，兴业源服务用心而来，从心出发，共建阳光社区 共绘美丽中国。
