从进场到焕新，从降本到增效，让业主的幸福感在家门口升级

产品体系落地得好不好，业主的感受最真实。

近日，兴业源服务总部梳理天津区域维多利亚项目进场前后对比资料发现：园区环境变美了，出行道路变顺了，安全秩序变好了，业主点赞变多了。项目负责人带着团队一项项整改、一件件落实，让小区旧貌换新颜，也让“服务”两个字变得可感可及。

2026年7月维多利亚夏郡小区收到保定市莲池区住房和城乡建设局颁发荣誉，小区获评2025年度莲池区“美好家园”称号，并正式领取荣誉证书与铜牌,也是对服务质量提升的有利印证。

进场前，景观水系杂物漂浮、水体不流动，夏天容易产生异味；景观亭褪色陈旧，井盖斑驳灰暗，部分绿化带缺株少苗。整改后，水系经过修整和日常清洁，水面清爽了；景观亭重新刷漆，井盖添上彩绘，绿化也进行了补种。保洁部还对阳光棚进行冲洗，公共空间明亮起来。

不少业主感受到：“以前水系那边夏天有味儿，大家都绕着走；现在水清了，晚上散步愿意多绕一圈。”

“园区越来越像新小区了，下楼走走心情都好些。”

园区小路坑洼不便，地库入口雨算子破损堵塞，地上车位号模糊不清，这些看似不大的问题，却直接影响业主每天进出。项目对园区小路进行增加修缮，对各地库入口雨算子开展维修，对地上车位号重新喷漆。整改后，路面平整了，雨季排水顺了，停车识别也更清晰。

业主反馈中，能明显感受到出行体验在变好：“以前下雨地库入口容易积水，现在修好了，进出踏实多了。”

“车位号清楚了，晚上回来不用见缝插针找位置。”

秩序部从车辆管控入手，对主要出入口和主干道进行疏导规范，改善乱停乱放现象；同时补充消防器材，筑牢安全底线。针对天台门管理，项目还化解了一道“两难”题：消防部门要求天台门保持开启，保障消防通道畅通；安监部门要求锁闭，防范人员随意进入坠落、抛物。项目最终在保持楼栋顶层天台门锁闭的同时，增设应急钥匙存储盒，实现“平时锁闭、应急可取、专人管理”，让安全与消防两项要求同时落地。

有业主说：“门口不堵了，消防器材也配齐了，住着更安心。”

客服部对业主信息资料进行系统整理，从杂乱分散到规范归档，报事响应更精准；园区新建宠物卫生间，回应养宠业主的实际需求。服务不再只是“等电话”，而是主动往前一步。

有业主留言：“现在反映问题，有人跟、有人回，能看到变化，感觉物业是在认真做事。”

① 自行建模制作道牙，降低采购成本。

针对共用部位维护需求，工程人员自行建模、制作道牙，用于园区共用部位修复，既缩短工期，又有效降低物资采购成本。

② 雪花板包裹修复石材立柱，最低成本实现最佳修复。

主要出入口石材立柱破损，影响整体观感，维修成本又高。项目采用雪花板对破损部位进行包裹固定，在保证安全美观的前提下，以最低成本实现最佳修复效果。

③ 景观水系增设小型喷洒装置，促进水循环减少异味。

在水系内增设小型喷洒装置，促进水体循环，减少异味产生。投入不大，却让水系“活”起来，业主散步观感明显提升。

④ 天台门“锁闭+应急钥匙盒”，兼顾消防与安防。

在保持楼栋顶层天台门锁闭的同时，增设应急钥匙存储盒，既满足消防通道应急要求，又防范人员随意进入坠落、抛物等隐患，用管理创新化解矛盾。

从进场到焕新，从“改问题”到“暖人心”，维多利亚项目的改变，是产品体系2.0落地见效的缩影，变化看得见，业主感受摸得着。兴业源服务总部将持续总结天津区域经验，形成可复制、可推广的做法，推动更多项目旧貌换新颜，让更多业主感受到：服务在升级，家园在变好。