一、 物企环境大背景
疫情三年，让大家充分意识到了物业管理的重要性，也引起了国家层方面的高度重视，倡导物社联动服务模式，同时也引发了业主对物业管理服务方面的要求越来越高，精神文化上的需求也是日见增多。他们不仅仅需要物业管理的高质量服务，还需要有温度，有情感的贴心服务。
根据物企行业市场调研来看，物企行业目前在加强基础服务的同时，更加注重了“感情投资”，通过社区文化活动，以多种方式、多种途径加强业主对小区的归属感与凝聚力，进而促进业主与物业高粘性，不断的提升客户满意度，逐步开拓多经业务。
为顺应这一发展趋势，进一步提升兴业源与广大业主的关系融洽度，通过社区文化活动建立物业与业主沟通的重要桥梁，拉近彼此之间的距离，让业主了解物业管理，认同物业服务，由被动向主动服务转变，逐步形成兴业源服务独特风格的社区文化形成公活动，进而打造优质品牌口碑。
二、 我们为什么要做社区文化活动
为强化业主与物业之间情感链，提升业主信任度满意度，通过社区文化活动搭建物业与业主沟通的重要桥梁，打造出健康、文明、和谐友爱的良好社区氛围，同时打造出区别于同行业内的标杆社区文化活动范本，形成兴业源服务独特风格的社区文化活动。为了更好地宣传和落地兴业源服务集团的品牌理念“托付源于信赖-服务创造感动”，加强与客户之间的有效沟通，增强业主对物业的归属感和凝聚力。
三、 兴业源各区域社区文化活动的现状
2022年公司对全国十个区域进行满意度调查，其中社区文化活动调研项，得分在55至70分之间，结合调查结果，很多业主希望物业通过社区活动，拉近邻里之间关系，让小区更有家的氛围。
各区域间社区文化活动形成两极化：
部分区域社区文化活动运营较为成熟，已经形成全年服务链路，并孵化出社区文化活动策划团队，活动内容根据项目业态，业主需求点，当地民族特点，节气等适时开展，得到了广大业主的满意和认可。
同时，社区文化活动的发展也存在一定的问题：如无法形成体系化、标准化；无法输出可复制的活动模型，优秀活动无大量曝光；难以收集客户体验数据进行复盘。另外，部分区域对于社区文化活动仍在探索中，尚无明确思路，或者活动内容受众群体少，导致业主参率不高，辐射面较窄，达不到预期效果。
四、 2023年各区域活动要求
首先，客户服务部对兴业源社区文化活动制定了标准化，统一活动策划模板和执行流程，从筹备宣传期、执行期、总结反馈期进行了各个阶段的规划和实施。其次，对于社区文化活动定期开展总体复盘和优秀经验分享，通过邀请活动组织丰富的区域和项目，介绍和宣传其成功经验，激发其他区域的创新能力和行动力，促进各区域社区文化活动的高质量顺利开展。最后，公司总部对各区域提出要求：全年举办社区活动总频次不低于6次，其中2次为公司层面制定的社区文化活动方案，包括“红色物业”活动，“防灾减灾安全教育”活动；其它4次为元旦、元宵节、端午节、中秋节的节庆活动。以区域为单位，具体执行由各区域根据项目自身特色策划、制定并申报。
“红色物业”活动，响应国家政策做红色物业宣传，邀请街道党办、居委会参与进来，形成物社联动，既拉近物业和政府单位的深入合作，更有利于红色文化的传播。目前，针对此主题活动，各行业开展情况均呈现形式化，参与度较低等。“兴业源红色物业”活动则从娃娃抓起，通过手工制作等孩子们喜闻乐见的方式切入，扩大受众群体，提升参与度，同时迎合公立学校红色文化教育进行活动的组织开展，让孩子们能够更加主动的学习党史，领悟红色精神，厚植深厚的爱党、爱国、爱社会主义的真挚情怀，传承革命先辈的红色基因，让革命薪火代代相传绵延不绝。
五、 社区活动举办结果展示
各区域、项目开展社区文化活动后，结合活动现场收集的各类资料统一提交到总部，由专人对活动资料进行整理和展示，提炼优秀活动经验，并建立公司社区文化活动资源库，保证优秀活动案例的留存与展现，形成社区文化活动资源不断积累。一方面满足区域对社区活动学习和使用的需求，实现全国各区域优秀活动资源的共享，共建，共用；另一方面，为了更好地宣传和落地兴业源服务集团的品牌理念，也作为提升企业形象和软实力的抓手，打造出区别于同行业内的标杆社区文化活动范本，形成兴业源服务独特风格的社区文化活动，从而为我们的客户提供更加优质的服务！
