俗话讲“得民意着得天下”，一个国家都是如此，一个小区更是，物业和业主的关系直接决定着物业的生存发展空间和预定目标的是否实现，因此运用合理的方式和沟通技巧与业主沟通，化解矛盾增进感情，也成为我们客服部工作的重点之一，沟通是把信息、情感在个人或者群体间传递达成协议的过程，他是拉近我们和业主交流，增进关系的常见并且有效的手段，做为我们每天都要和业主打交道的客服人员来讲。和业主的关系是否融洽，与业主的关系是否相互了解，进而通过沟通消除业主对我们物业工作的误会和隔阂，从而提高业主的满意率。争取业主对我们工作的支持和理解。
平时我们在物业工作中，对于小区的业主，也会进行分析总结，对于支持认可我们工作的业主，无论是按时缴费还是遵守我们的各种规章制度，我们通常称为三好业主，这样的业主越多，对我们的物业工作越有利，我们就会经常和他们沟通，多听取他们合理的意见，满足他们的合理要求，维护这些业主的地位。其次就是对我们各种工作有不满。经过我们努力改正之后仍然以各种理由拖欠物业费或者无理取闹，故意在业主群里煽动，造谣物业工作，在行为上，语言上都可能对其他业主造成影响的，或者是因为我们工作中沟通不及时造成业主有误解的。我们都要积极查找原因，进行正确引导，例如前些日子，某业主以没有看到保洁，就否认保洁打扫卫生的事实来说，我们的客服主管，以朋友的方式加她微信和她聊天，在聊天的过程中，顺带问了卫生的情况。并对她进行解释，让她打消了对保洁工作的误会。其次还有一种业主就是中立型的，对我们的工作，不发表什么意见。但是又极易被鼓动。我们就需要多和他们沟通联系，引导他们成为积极进步的业主。
在我们的日常工作中，和业主的沟通联系方式，又有下面几个形式：
首先就是见面和业主打招呼，无论是保安还是保洁还是我们的任何一个部门的工作人员，看见业主都要微笑礼貌的主动和业主打招呼，对于业主来说，被尊重，让他们对我们的印象更好，心情更好，和我们物业相处才会更加愉快、
其次我们设置的24小时电话及400电话，也方便业主直接反应问题给我们。接到业主反应的问题，第一时间登记，调查，解决，这个解决的及时与否，严重影响业主对我们的看法。
再次经常举行各类活动，让业主参与其中，了解我们的工作。才会理解我们的工作。为了收集业主的意见和建议我们还定期做满意度调查，调查出来的问题，及时分析总结，是我们能够解决的问题及时解决，不是我们的问题，督促相应部门，尽快的解决。这样提高业主对我们工作的满意度。
要想和业主有良好的沟通，掌握一些沟通技巧也是非常有必要的，比如说能够熟记大部分的业主，名字，门牌号，就会让业主感觉我们把业主放在心里，无论办理什么事情都会相对比较愉快，还有就是无论我们的办公室有多忙，对于进来办事的业主，我们都会热情的抬头打招呼，能及时办理的及时办理，不能及时办理的让业主稍等片刻。让业主感受到我们对他们热情并重视。还有就是学会倾听，无论业主是在反应问题还是来投诉，都不要急于解释，认真听他说完问题，有时候业主只是想发发牢骚，认真听他说，比急着解释更有效。站在业主的角度去看问题，有时候业主反应的问题，我们不要急着告诉他可以或者不可以，认真分析，站在他的角度去想，记得二期刚交房。有个业主因为改管道的问题，几次来办公室，发脾气，大吵闹，我们的客服经理认真听她们讲完。耐心给她们解释，并最终和施工方及时沟通帮她们处理了这个问题，业主非常感激。用我们河南人特有的方式，一大早自己和面蒸馍，蒸了满满两大锅送来我们办公室，一个劲表示感谢，在之后入住的一年多时间，一直和我们见面都很亲热，更像是一家人一样。
俗话说“通则不痛”，和业主有效沟通，才能有效解决问题，我们一直相信业主和我们之间是没有什么事情不能解决的，我们也相信，通过我们整个团队的努力。三好业主也会越来越多，整个小区也会更加的和谐！
