总算要送走2020年了，送走这弥漫一整年的担忧，恐惧，迎来了仍然不确定的2021年。这一年，这场前所未有的疫情把我们物业公司突然推到了抗疫前线，我们在惶恐不安中迎来了从未有过的挑战。先是武汉，又是北京，再是大连，等其他地方，我们的心情和工作随着疫情的反复而不断地波动和调整。大家都在担惊受怕中度过了极其不平凡的一年。
记得在去年年底的总结大会上我说，2019年是过去十年最坏的一年，也是未来十年最好的一年，谁知还真一语成谶。相比2019年，2020年所有人都太难了。因为疫情，整体的经济环境一度降至冰点，也让物管行业步履维艰，但是感谢我们奋斗在全国各地抗疫一线的全体家人们，是你们一年来的辛苦付出，无私奉献和关键时刻知难而上的勇气和担当才让我们物业公司在今年的疫情大考中交出还算满意的答卷。我们如期完成了近四亿的营收目标，各地分公司都有新接项目陆续签订和洽谈。在这里，我要再次对我们兴业源服务的全体家人们表达我由衷的敬意和感激。
同样值得庆贺的是，2020年我们还迎来了集团公司成立的二十年。这二十年同样是高速发展的二十年。集团公司从最初创立的几个人，发展到现在的7000多名员工，从最初的注册资本金1000万，到今天几个亿的资产规模，从满足企业生存需要到为社会进步助力，为客户创造价值，为员工提供平台，为股东实现回报，以合作伙伴共同发展，实现五方共赢。
现阶段，物业管理企业的行业格局不断加速演变，收并购热潮开展地如火如荼，物业服务企业竞逐资本市场，百强企业充分利用资本、技术、政策等多方面带来的发展良机，踏上发展的快车道；同时，日趋激烈的市场也向我们提出了更高的要求，我们必须坚守初心，努力雕琢服务品质，大力发展多元服务，为业主打造舒适、智慧、便捷的生活场景，切实做好民生服务。
展望未来，物业管理行业因其贴近民生，和老百姓的生活息息相关而越来越受到社会各界、资本市场及投资者更多的关注与青睐，这些势必加速物业服务企业之间的竞争，要求企业发掘更大的发展潜力，优化产品和服务，释放更多的价值。
40年物管企业的高速发展，在服务品质，科技运用，和资本市场都发生了日新月异的变化，但是，未来的出路何在仍是物管企业面临的巨大挑战。2021年是十四五规划的开局之年，站在这样的时间节点，即使是那些头部企业，对于下一步要走向哪里，也都很迷茫。像那些互联网行业，美团，当当，他们在国外都有比较成熟的经验，只要随便包装一下就可能是一种先进的模式，但是我们物业却不同，国外没有我们这么庞大的社区，所以我们没有成熟的经验可以借鉴，必须自己摸着石头过河，这是大家都面临的难点，但这也同样意味着行业的发展和机会。
因此，对我们兴业源来说，继续扩大规模，狠抓增值突破，提升管理水平，将是我们来年发力的主要方向。
扩大规模仍是王道。我们要下大力气去外拓市场，通过各种手段尽快抢占市场，扩大规模。因为基础的物管收入主要从规模中来，多元增值服务也是从规模里来，所以收并购和项目开拓两手都要抓。
增值服务要有大的突破，通过对上市企业分析，大家已经从头几年所谓社区O2O，搭建线上平台，转变为更务实更落地的方式，关注住宅业态的家政、社区商业，社区养老、家居服务等；而非住宅业态中商业运营、资产管理等成为探索的主要方向。社区线下商业和家政服务将是我们明年工作的突破口。
我们公司这几年增长的规模比较快，而与之相对应的管理水平则明显滞后。在不到二十年里，我们从一个小区，几个工作人员开始，到现在我们的业务遍布国内十几个城市，各类型工作人员近6000人，管理规模近3000万平方米，且在不断壮大中。这就要求我们公司自上而下的提高服务意识，提升管理水平。2021年我们还要高度重视公司整体管理水平的提升，以更大的决心和勇气来迎接市场更艰难的挑战。
新年伊始，尽管新的一年仍有太大的不确定性，未必如我们期望的那样春光明媚，风调雨顺，但是只要我们兴业源的全体家人，携手同心，按照我们既定的战略方针先干起来，相信我们一定可以打开新的局面。万事开头难，好的开始就意味着成功了一半。
当然，干的过程中有可能会犯错，但我们要把每一次错误变成成长的力量，这样循环反复，我们才会更上层楼。如果你一直犹豫不前，一直在脑子里论证要不要干，那么你就永远无法迈出第一步。而你一旦开干后，你思考的问题就从要不要干变成了怎么才能干好这样的问题，并且你每多干一步就等于向成功逼近了一步。所有的问题都是在做事的过程中一个一个解决的，所有的才干也是在做的过程中学到的。另外在干的过程中，还要始终铭记以客户为中心，只有明确市场和客户的需求，牢记我要做什么，而不是我会做什么这样才能够抓住商机，提升服务，在市场上立于不败之地。
最冷的冬天已经送走，尽管未来还有很多的不确定性，但是温暖的春天毕竟不远了。展望未来，因为有6000多位拼搏进取，奋发图强，敬业协作，创新高效的兴业源的家人们，我感恩并期待和你们一起再创辉煌。
