随着我国物业管理行业进入快速发展时期，企业在面临巨大广阔发展空间的同时也承受着巨大的行业竞争压力和挑战，企业已不可避免地被带入“以客户为中心”的客户满意时代，
要赢得客户，就要练好“内功”，服务品质过硬才能得到客户青睐，客户满意度的高低就直接体现了服务品质的好坏，直接反馈了项目管理中存在的各方面问题，也让企业有了更明确的整改方向，可以帮助企业做出真正让客户满意，降低客户投诉率，避免项目丢盘，提高企业经营收益的服务。想要提高客户满意度，了解客户所思所想，倾听他们的意见是解决问题的关键。
物业客服作为物管与业主之间沟通的“中间人”，是物业与业主沟通交流的桥梁。因此很多情况下，业主有问题第一时间想到的便是客服，一旦问题没有及时得到解决，第一时间责怪的也是客服。
全国客服中心打造服务闭环
为了更好的服务业主，兴业源服务特别成立400全国客服中心，拥有着一支热情并有着强烈服务意识的客服队伍，365天24小时全天候在线电话承接投诉受理、咨询解答、报事报修、意见反馈、日常事务协助等方面为客户提供无微不至的服务，为客户带来高效率、直达式的热线体验。通过全渠道接收业主的声音，数据化管理深度分析业主对物业服务期望与需求，输送到公司各个职能部门，为公司战略决策方向提供有利依据，不断完善和优化服务质量体系，将客户满意度提升贯穿于沟通的全流程，形成完整的服务闭环。
其实，物业服务中出现的的很多问题，大部分都是由于物业企业与业主之间缺乏沟通、信息不对称造成的。由于缺乏沟通，往往导致彼此相互怀疑猜忌，相互缺乏信任，物业原本想做好事，结果却事与愿违。而倾听客户诉求，了解客户关注点，及时做出响应，最大限度满足业主需求或对业主进行感情安抚，是拉近业主与物业关系，实现客户满意的关键。
【案例分析】解开业主与物业的“心结”
高考的第一天，客服中心接到一名业主来电，该业主并没有焦虑急躁情绪，而是有条不紊提出几个问题，一，小区周边未设置考场，二、小区内未因疫情封控居民居家办公或学习；三，国家未明确要求不准装修；四、手中有市建委下发的装修要求文件，其中明确注明在合理时间内可装修；那么请问物业为何不让进院维修？
400客服专员在线大致了解情况后，耐心告知业主，目前高考期间，物业公司遵守国家对噪音的相关管理规定，希望业主可以理解，不过修装相关的物料可以放入院内， 但业主并不认可，并明确投诉项目经理不仅拿不出不让装修的文件，沟通态度还非常差。400客服与项目客服经理取得联系后，项目经理也很头痛，既要遵循噪音管控规定，还要考虑到由此会产生邻里间的纠纷，业主也不听解释，无法处理。400在了解所有情况后，回电给业主进行耐心解释，经过客服人员推心置腹1个小时有效沟通，在晓之以理，动之以情的耐心劝说下，业主吐露心声。原来是因疫情封控耽误了一个月装修进度，装修时又被物业告知存在风险操作，被物业叫停，导致前前后后三个月未能正常装修，因此对物业心怀不满，特意在高考时间来给项目经理出“难题”。最终在400的斡旋协调下，业主与项目经理双方坦诚沟通，妥善协商好高考后的装修计划，业主的心结得以解开，对处理的结果非常满意。同时项目经理也感激400客服中心帮助项目解决了纠纷难题。
诸如此类的案例每天都在发生，形形色色，林林总总。但我们的客服人员从没有任何不耐烦和急躁的情绪，并在不断的工作中总结方式方法，在遵循工作原则的基础上，尊重业主的前提下，友善的用自己的服务技巧，让业主体谅到物业公司的辛勤工作，最终妥善的处理好业主和物业之间的矛盾点，使得物业更妥善、更有效的为业主提供优质的服务。
疫情期间客服中心仍坚守在工作岗位上，提供全天候热线服务，在呼叫中心的调度指挥下，物业的管家，维修，护管纷纷助力帮助业主解决问题。
数字化客服中心提升服务体验
目前，400客服中心处在传统型呼叫中心向数字化客服中心体系转化的过程中，在如今信息化大爆炸的年代，用数字化和产品化的方式来解决问题，同时会落地为数字化产品，为客户提供便捷优质的服务，是这个数字化时代赋予我们的使命。届时数字化客服中心的作用在于：
快速解决业主问题，提升业主服务体验
在这个海量需求和体验至上的时代，客服中心利用数字化、精细化的大数据分析，整理分析出客户需求，发掘客户问题根源，整合集团所有部门的优势力量，快速解决客户问题，提升业主的服务体验，从而提高业主满意度，提高公司品牌效应。
打通业主在多渠道下的客诉响应
客诉问题是呼叫中心的重中之重。在数字化客服中心的工作规划中，利用数字化、智能化的多渠道反馈方式，可以多方式、多层次的倾听业主心声，从而掌握业主信息动态，为业主提供及时有效的生活帮扶和支援。
提升工作效率，服务数字化
数字化客服中心，由于大量数字智能化的采用，可以有效的提升工作效率，数据报表更加全面细致，有效降低以往由于人工手动统计报表而耽误大量人力及时间成本。从而可以更高效的为业主提供更全面更优质的后援服务。
建立全国客户服务中心与兴业源服务“客户为中心”的核心价值观不谋而合，通过与业主的沟通，反馈，利用大数据系统对问题进行精准分类，对共性的问题反馈至相关职能中心，建立畅通的反馈机制，倒逼各职能中心以客户视角，改善产品与服务，这是客服中心在企业中的价值，同样是企业孜孜以求提升客户满意度的有效措施。
