在鲁山县，兴业源服务东方国际花园项目作为首家豪宅典范，自2014年交付以来，在历任项目经理的带领下，凭借全体员工不懈努力，取得了数十项荣誉，成为省级卫生小区、市级示范项目、鲁山县文明小区等标杆。并迎接省、市、县各级领导及单位参观学习上百次。然而，随着时间的推移，配套设施设备、园区小品、绿化问题逐渐浮现。
2023年3月5日，一位17年物业工作经验的项目经理---史栓柱经理入职，他先后在北京远洋、北京鲁能、碧桂园等多家大型物业公司就职，入职仅两周时间，他迅速识别出项目的问题，并提出了一套分为三步走的物业工作方案。
第一步：关注业主需求，以客户为核心
发现问题要解决问题，首先要倾听业主的声音。他指导所有客服在第一个月上门服务，询问业主的意见和建议。了解业主们的需求和想法，在原已经扩建好的路边道路基础上，他们增加了露天100多个充电桩，给业主电动车充电带来了方便，对小区规范停放车辆取得一定效果，并且杜绝了电动车上楼充电所带来的消防安全隐患。并在人员调整过程中，积极招聘有弱电维修技能的工程师傅，在市场询价维修全园区监控设备需要15万元的费用，但工程师傅只用一个月的时间修复了84个损坏的摄像头，基本恢复了各单元门、电梯内摄像头基本功能，仅花费新设备购买、零件更换等费用4000元。他还全面了解每一位员工的技能，仅花费1600元原材料费用就解决了报价5500元的顶层漏水问题。此外，他们还对园区的喷泉进行了全面维修恢复。用小付出取得大收益。并且项目通过积极倾听和及时解决业主反馈的问题，建立良好的沟通渠道，让业主感受到他们的声音被重视，物业服务进一步深入到业主心坎。
第二步：调整服务模式，提高服务效率
史经理着眼于提高服务质量和服务效率，对客服团队管理服务模式进行了调整。他重新整合了原有的两名管家，一名前台人员的配置。调整为三名客服管家的配置，前台接待工作由固定模式转化为轮岗模式。每个管家的负责户数从518户减少到340户，每个客服管家可以更好地确保了对每个业主的关注和服务。尤其在结合总部推行的企微。当前每位客服加微率在80%以上，后期会对未装修、未交付的业主进行电话邀请方式提高加微率。对员工的现场管理实行区网格化管理制度，通过周例会、日晨会、经验交流会，每天早上客服对所负责的区域进行巡视、下午下班前进行复盘。每日晨会各部门负责人汇报前一日工作完成情况，安排当日工作计划，每日晨会史经理都及时参与。在优化工作流程同时，也使得每个人都能清晰地知道自己的职责和目标。这不仅提高了工作效率，也减少了沟通上的误解和延误。并且每月举行一次优秀员工表彰，对当月表现优异的员工进行大会表彰，和每一位员工进行沟通交流，知道每位员工对工作的想法，并针对员工的优点和擅长的地方鼓励大家发挥，发现每一位员工的闪光点。这种文化的建立使得花园团队具有创造性、积极主动性，并能够更好让员工对企业有更多的认同感。
第三步：强化服务，打造美好环境
除了针对性的改善和调整，史经理带领的花园团队一直致力于为业主提供精准服务，致力于打造一个美好的居住环境。为了实现这一目标，他们不仅仅对园区进行了针对性的改善和调整，还注重美化园区，提升业主的居住体验。
加强绿化工作，是史经理团队的首要任务之一。他们重新整理了园区最热闹的中心花园，带来了新的美感和活力。为了打造更具特色的园区，团队还购置了模具制作花园围挡，并亲自种植了各式花卉，让园区更加美丽宜人。并且为了解决绿化浇水或者下雨就有泥水留到道路上的问题，项目自购置模具制作路沿石，购买15元一块的路沿石自制成本5元钱。这些改变不仅为社区注入了新的生机，也提升了业主的生活品质。
除了美化园区，花园团队还注重维护公共区域的清洁与整洁。他们定期检查和维修设施设备，确保一切正常运行。只有保持设施设备的良好状态，才能为业主创造一个舒适、安全的生活环境。团队成员也积极参与小区的清洁工作，确保每一个角落都保持整洁，让业主感受到优质的物业服务。
通过这一系列的措施，花园团队成功打造了一个良好的居住环境，赢得了业主的认可和满意。业主们不仅对园区的环境变化表示肯定，更对物业服务的提升感到满意。精准服务不仅仅是为了满足业主的需求，更是为了创造一个更加美好的生活空间，让人们在这里感受到家一般的温暖和舒适。
在史经理的带领下，花园团队将继续发扬精益求精的精神，追求卓越的服务水准。他们将进一步改善园区环境，创造更多令人惊喜的亮点，为业主提供更加精准、周到的服务。通过不断提升服务质量，他们致力于为每一位业主带来更加美好的居住体验，成为业主信赖的物业服务团队。
除了上面三步外。在史经理的带领下花园项目开创多项创新服务，打造了一种真正能够触动业主心灵的物业服务模式。
一、早送晚迎服务：每周一、周五为业主提供贴心的早送晚迎服务，并根据季节不同，送给业主的赠饮也不一样。这次是茵陈大枣、下次是菊花茶。让他们感受到回家的温暖和住在小区的尊贵体验。
二、每周六冲洗脚垫：细致入微的服务是我们的宗旨，每周六我们会为业主免费冲洗脚垫，电动车。让大家的爱车每天干净出行，提升生活品质。
三、专业规划种植：花园项目秉承绿色环保的理念，专业规划了一块土地，种植了鲁山人民喜爱的十香菜（学名留兰香，具有特殊香味，鲁山人民喜欢在吃面条时将他和蒜捣碎在一起）和大家喜好的凤仙花（鲁山人会采摘各种色彩的凤仙花捣碎后涂抹在小孩及女士的指甲上）供业主采摘。业主们可以亲自动手，亲自体验采摘的乐趣，增进了业主之间的交流与互动。
物业项目经理躬身入局 挺膺担当
为了让项目员工能够最快的融入管理氛围，史经理亲自带领大家参与早送晚迎，和员工一起给业主鞠躬问好，送上赠饮。在这个过程中，史经理的亲自参与让员工感受到了他的关心和重视，也为员工树立了榜样。通过与员工共同参与工程维修，史经理在大雨倾盆时上到楼顶查看业主报修的漏水问题。这种行为不仅展示了他对业主问题的重视，也让员工深刻地感受到了团队的责任和使命感。
在业主投诉反应问题时史经理深入了解业主所面临的问题，积极与他们沟通交流。业主说停车是个难题，史经理每日在办公室加班到凌晨1点，亲自到小区附近查看停车泊位情况，以便为业主解决停车难题。他认为只有了解问题的根本原因，才能提供更有效的解决方案。他自己深入了解各个细节，才能更好地应对问题，给出解决方法。
史经理的亲力亲为，不畏艰辛的特点在项目管理中得到充分体现。他不只是坐在办公室看报表和指挥他人，而是亲自参与各项工作，并亲自解决问题。他不怕吃苦，亲自到维修现场查看维修进度，确保维修结果符合要求。他始终以身作则，激励着团队成员们积极主动工作，提高整个项目管理的效率和质量。
史经理注重员工之间的团队合作和良好的工作氛围。他鼓励员工之间互相沟通、协作，共同解决问题。他会定期组织一些团队建设活动，增进员工之间的了解和信任，提升团队的凝聚力。他还经常与员工进行面对面交流，听取员工的想法和建议，为员工提供成长空间和发展机会。
史经理躬身入局挺膺担当的做法，让项目员工能够更快融入管理的氛围，更好地了解项目的现状和问题。史经理对员工的关心和亲自参与，不仅提升了员工的团队凝聚力和工作积极性，也使项目管理工作更加高效、质量更高。也为东方国际花园项目发展带来了更好的前景。
转眼到了史经理加入兴业源服务的第四个月，在史经理的带领下，东方国际花园项目团队士气高涨，四个月共计回款765512元，超出去年同时段同期收费94%。总部400对东方国际花园项目做满意度调查2023年总体分值78.67，高于上一年度66.52，略高于行业均值78.1，本年度区域最高分。
河南区域半年总结会上，史经理说我们所做的一切都是要遵守公司以客户为中心，结果为导向，不走捷径这一重要的原则。为了实现这一价值观，要求团队各成员将目标进行细化分解。只有明确了目标，并将其划分成具体的任务和行动计划，才能有据可依，有针对性地努力工作。在这个过程中，每个人都需要了解自己的职责，明确自己应该如何去做。
东方国际花园项目在新项目经理的带领下，通过以客户为中心的服务理念，成功解决了项目存在的问题，使得物业服务真正做到了业主心坎里。无论是积极倾听业主的需求，还是调整服务模式和强化服务，这些措施都为业主营造了一个更加舒适、安全和美好的居住环境。未来，东方国际花园项目将继续努力，不断提升物业服务水平，为业主提供更优质的生活体验。
