8月8日，北京兴业源科技服务集团股份有限公司主办的寄宿类中学服务体系发布会在北京举行，相关行业主管部门领导、中国物业管理协会领导、学者专家、知名学校代表、媒体代表、友好企业代表等齐聚一堂，共同见证精彩。 

寄宿类中学作为一种特殊的办学方式，学生的学习和生活融为一体，极大拓展了校园物业服务的现有边界和想象空间，学校后勤服务的重要性日益凸显。因此，物业公司如何建立寄宿类高中物业服务体系尤为重要，《寄宿类中学服务体系》的发布正好有效地弥补这一空缺。

就在十九大胜利召开不久的2018年初，兴源集团以企业力量回馈社会，出资兴办的河南省平顶山市鲁山县鲁阳教育产业园正式奠基，并在2019年完成了高中部分竣工，同时迎来了首批学子，从而点亮了兴业源服务寄宿类中学服务的新起点。 

兴业源服务不断深挖业态和细分领域，并在5年前开始聚焦中学教育业态，打造专业服务产品。作为学校管理中的一环，兴业源服务秉持着“围绕师生、关照师生、服务师生”的信念，创造利于师生学习和个人发展的美好校园和育人环境。

兴源集团执行总经理、兴源高中党总支书记付红娜

潜心办学，回报社会。在习总书记 “扶贫先扶智“重要讲话指引下，兴源集团董事长陈永杰先生毅然决定克服一切困难启动办学，始终坚持让每一个家庭走出一个大学生，改变这个家庭的命运；让一个乡村走出几个大学生，改变这个乡村的命运；让一个县城走出一些大学生，改变这个县城的命运的办学使命。

凝心聚力，终成正果。兴源人通过外部交流学习、内部经验复盘相结合的方法，逐渐摸索出学校服务体系的门道，并获得了“河南省先进卫生单位”、“河南省营养健康食堂”、“平顶山市平安校园”、“助力乡村先进单位”等荣誉。以兴源高中行政后勤服务为样本，将学校服务所需的一系列标准及要求进行提炼与总结，形成了今天的成果。

服务标准，助力校园。每一个生命都值得被关爱，每一个孩子都值得更好的未来！打饭时食堂阿姨的一句问候、就寝时宿管老师对学生身体不适的及时发现、安全演练时保安叔叔的耐心的指导……都会成为面对繁重高中课业压力的孩子们内心的光，都会温暖每一个留守儿童、单亲家庭孩子的内心！一套标准的校园服务体系，远不止是校园服务人员的标准动作，更是平安校园、健康校园、低碳校园、智慧校园建设的坚强底色！

北京兴业源科技服务集团股份有限公司执行总经理 徐妍

演讲金句：产品是基础，服务是灵魂，通过聚焦寄宿类中学服务体系研究，实现“服务助力学生成长”的期望，希望通过我们专业、细致、贴心的物业服务，为中学生在校期间提供健康、安全和有助成长的环境。让孩子们能够为此更热爱学习，让家长和老师们放心。 

聚焦细分领域，解决寄宿类学校痛点。物业行业快速发展，服务范围追求广而全的同时，“专注”也显得非常珍贵，寄宿类中学服务体系正是聚焦细分领域的精细化管理，以学生和老师的体验为中心专注于特定服务场景下的物业服务深耕。 

寄宿类中学学生的学习和生活融为一体，极大拓展了校园物业服务的边界和想象空间。全时、全域、全场景的服务，凸显了校园后勤保障的重要性。因此，兴业源服务历经4余年时间对寄宿类中学服务有关的认知、理念、标准、规范等，进行了系统的梳理和总结，形成寄宿中学学习和生活一体化的校园物业服务指南。

HSE寄宿类中学服务体系核心。 “健康”、“安全”“环境”是核心。

HSE服务体系有三层含义：

一，Health健康，身心健康是学生成长的基础保障，兴业源服务团队将用无限关怀守护学生的身体和心理健康；

二，Safety安全，安全是学校开展正常教学的基本条件，全体兴业源人将以责任和担当，保障师生的人身和校园安全；

三，Environment环境，良好的校园环境、教学环境、生活环境可以大大促进学生的学习热情，调节学生心情，兴业源人将用无微不至的工作态度，为学生营造更好的学习和生活环境。

HSE寄宿类中学服务体系设计思路。

一是，覆盖校园服务全生命周期，从校园建设初期的物业前介、校园交付期的承接查验、校园平稳运行期的全时、全域、全场景下各个服务诉求和服务细节的全面性。

二是，对校园物业服务不同关键环节，都要提出了具体的控制要求、监管手段、解决方案。

三是，学校管理的隐患排查和安全风险防范极其重要。

搭建“六位一体”的服务支撑体系，以企业视角，健全HSE服务体系

通过一套完整的服务标准来衡量我们的服务结果；一套管理程序推动服务工作的进程；三级的品质监控体系监督工作的执行；一套资源配置模型，达到人员配比的科学化，最大效率地提升人工效能；一套奖励机制，提升员工对企业价值的认同，树立其对于企业的忠诚；我们的用人理念是“品德优先、重信担责、理性执着、快速行动、合作共赢”培育出一支高效的服务团队。为学校提供最优质的服务！

强调“以学校视角，参与品质共建共治”。通过多种反馈形式，获得校方和师生的反馈意见，客户的反馈永远都是我们第一关注要点。通过满意度调查的连续性研究，了解校方的要求和期望，识别服务发展的趋势，为企业建立以师生为中心的服务策略提供支持。 

线上固化，保证高品质服务的延续性。通过线上系统，实现标准有效落地、实现工作强度和工作过程的可视化，通过数据反馈，不断寻找服务过程中的薄弱环节，有针对性地进行提质增效改善。通过数字赋能、科技赋能，回馈给客户更精良的服务体验。

中国物业管理协会副秘书长 刘寅坤

演讲金句：推动物业管理行业服务质量的提升，迫切需要行业进一步加强标准化工作，用基础性标准巩固行业的发展根基，用引领性标准推动行业的变革发展。通过标准的优质供给，搭建行业标准化信息交流分享的平台，不断规范物业服务的流程和水平，激发行业市场活力与创新动力，支撑行业的转型升级和高质量发展。

物业管理行业经过40多年的发展，目前国家标准/行业标准/团体标准的数量，难以满足行业整体服务质量提升的需求。迫切需要像兴业源服务这种通过扎实服务，总结归纳专业经验，打造的低颗粒度、易于操作的服务标准化产品。希望通过大家的共同努力，让标准化工作更加有效推动物业管理行业综合竞争力的提升，助力经济社会的高质量发展，在构建新发展格局中发挥行业更大作用。

海亮科技集团市场发展中心总经理 王晨璐

演讲金句：我认为，“寄宿类中学服务体系的发布”，切实有效地，为学生提供专业服务;为学校管理者有的放矢高效管理，为企业经营者节约成本、控本增效，这对寄宿类中学后勤服务具有重要意义!

对于每一所学校而言，办学质量是生命线，而学生安全,则是高压线，学校的安全管理至关重要，完善的物业服务体系，将在设施安全、消防安全、饮食安全、突发事件应急预案等方面，系统性辅助学校加强校园安全管理，有效降低事故和突发事件发生的概率及风险。

除了安全与健康以外，校园环境的建设与维护也至关重要，一套完善的物业服务体系上线后，可以多维度、多层次地提供舒适、便利、创意、互动的室内外的学习环境及运动环境，让学生在校期间的生活更加丰富多彩，有利于提升学生学业成绩和综合素质。

陕西科大高新教育集团院长助理 杨涛

演讲金句：体系化建设的意义就是在统一的价值观下将组织中的各事项统筹分类，并建立协调联系、相互制约的机制，使其规律性、完整性、高效性运行，即用有序的方法解决无序的问题。目的就是培养组织成员系统性、规律性工作的习惯，提高组织的运行效率和安全性。

体系化建设对寄宿制中学的帮助是显而易见的:

1、意识形态上更统一，师生更清楚学校的发展方向、价值观，使制度更健全、责任更明确、流程更清晰、标准更统一、工作效率更高。

2、组织机构上更完善。

3、有利于落实国家“三全育人”、“以人为本”的教育要求以及对学生的特色培养。

4、校园规划设计更加合理、统一、共享、资产富用，规避建设问题。

5、提升人力资源建设:统一的价值观让队伍更团结、制度标准让服务有保障，事项分类清晰有利于专业人才精专发展

6、有利于学校各项工作安全、规律、完整运行。因为形成系统性、规律性工作习惯，保证食品安全、设备安全、医疗、安保等过程管理性工作按期巡查、记录齐全，无形中避免了很多隐患和突发事件。

7、降低校园管理成本，便于整合组织资源，节约人力、维修成本等。

8、有利于学校各项决策制定

9、有利于职能部门之间协作配合，各种事项按计划依制度有序开展，避免过多的人为因素、经验因素。

与会行业主管领导，中国物业管理协会领导、学者专家、知名学校代表与兴业源服务领导共同见证了兴业源服务《寄宿类中学服务体系》正式发布，预示着兴业源服务对物业服务的理解正式翻开了崭新而璀璨的一页，这不仅仅是一个开始，更是兴业源服务多年来的沉淀和积累的总结，是兴业源服务持续为物业行业的规范化、标准化建设贡献力量的展现。针对物业不同业态的服务特性建立具有兴业源特色的服务体系，是兴业源服务始终前行的核心之一，为客户享受物超所值的服务，兴业源服务定将竭尽所能！

为了更好的落地《兴业源服务寄宿类中学服务体系》，兴业源服务正式与海亮科技集团、西安交通大学附属中学航天高级中学、陕西科大高新教育集团、河南质量工程职业学院进行了战略意向合作签约。 

此次战略合作，不仅是品牌之间的强强联合，更是服务品质不断与时俱进、持续精益的起点。

西安交通大学附属中学航天高级中学校董 高楝

学校所有的教育教学体系是非常重要的，是学校必不可少的环节，但是我认为后勤服务保障也是非常重要的，是极其重要的环节。

对于学校来说有两个痛点，第一点就是学生的人身安全，分为两个层面，第一个层面是学生自身的层面，心理素质的层面，第二个层面是外围所有教学环境和学校环境的层面。第二个痛点是校园安全，食品安全是当中重要一环。

河南质量工程职业学院公共管理学院教研主任 高见

通过校企合作，企业和学校能够优势互补，共同去开发重点技能课程，共同制定人才培养方案，从招生开始介入，招生即招工，学生毕业即就业，这是以符合国家政策导向，以就业为导向。

通过校企合作，学校也能有针对性地有目地为企业去培养人才，同时也能为咱们社会为国家培养更多的大国工匠和能工巧匠。

北京林业大学教授 程鹏

寄宿类中学服务体系的价值，我认为总共有两个方面：一个是对行业的价值，另外一个方面是对企业的价值。

对行业而言，因为物业行业分化严重，超大型公司无法承接或不愿承接中学服务业态，尤其是寄宿类中学这种细分业态，在之前还没有行业企业建立完整的服务体系，那么兴业源服务寄宿类服务体系则是为行业起了一个示范作用，对于行业而言是有启示作用、借鉴作用的。

对企业来说它是研发了一个新的产品，这个产品是能够满足业主、顾客或者甲方全方位需求的，对整个企业的转型升级是很有示范效应。所以说兴业源服务他做这个事情，无论对行业，还是对企业来说，是很有意义的。

北京兴业源科技服务集团股份有限公司董事长 赵亚东

物业行业发展至今，由开始的是房地产行业的“售后”继而脱离房地产，面对行业巨变的机会与挑战，兴业源服务也在找寻自己的发展之路。我们前期通过各种尝试与办学经历，逐渐锁定了寄宿类中学服务业态，聚焦这个业态，结合多年物业服务经验和办学规律，不断调整、磨合，最终整理出一套兴业源服务自己的寄宿类中学服务体系。

至于对于这套体系的落地规划，就目前情况而言，行业内还没有一套完整的寄宿类中学服务体系。虽然我们是这个体系的主导者，但它如果只属于我们兴业源，则不能充分的发挥价值，体系的价值体现一定在于更多的人，更多的同行企业使用，所以，未来我们会怀着开放的心态，向行业推广，我们希望给我们整个物业行业贡献一份力量。

寄宿类中学服务体系的建立源于兴业源多年的沉淀和积累，这是一个新的开始，预示着兴业源对物业服务的理解翻开了新的一页；未来兴业源服务将继续前进，针对物业不同业态的服务特性建立更多具有特色化的服务体系，持续为物业行业的规范化、标准化建设贡献力量。不断深化聚焦，为更多的客户提供服务，以客户幸福为最高使命，不断提升服务品质，为客户打造全方位极致化生活服务新体验。