2023年10月21日-23日，北京兴业源科技服务集团股份有限公司全国各区域负责人，总部高管齐聚银川，共同召开2023年第三季度总结会。
会上专门针对第三季度财务、客户服务、运营等工作召开经营专题会，对以上工作进行了总结报告。在管理专题会上，“宣贯”和“分享”是两个重要的关键词。会议上，不仅宣贯了2024年预算编制要求及合同管控要求，对当前存在的问题进行了探讨探讨，同时宣贯的有2023年第四季度住宅小区类项目物业管理费收缴激励措施和2023员工持股计划方案。除此之外，各区域对区域团队企业文化建设和客户服务提质提效工作分享，会议最后，进行了管理痛点问题座谈会，提出问题，解决问题。
经过公司领导与各区域负责人针对公司经营和管理现状深入研究，会议决议如下：
1、第四季度重点做好3件事：
（1）收费冲刺：利用好公司政策，全力收费，一定要把政策传导到一线，各公司助力官尽快下一线，组织收费骨干们，一条一条把激励政策给一线讲明白，把一线的收费热情调动起来。运营务必做好每周数据核对，务必将奖励每周兑现到收费人，持续不断地刺激一线想办法收费。
（2）2024年预算填报：依托2023年形成的历史数据，力求2024年预算更贴近业务的真实情况，减少调整预算的频率。运营中心对各项目的预算一定要一条一条的核对，不要怕麻烦，有疑问的都要问个为什么，重点要控制业务招待费的支出，业务招待费具体都干什么用等，都要让一线明确说出理由。运算科目名称要按照一线的业务思维逻辑设置，至于和财务口径的对接问题是总部和系统要解决的，不要让一线过多承担掌握财务专业知识的负担，如确实需要调整，运营和财务负责落实。
（3）2024年经营管理工作规划：经营目标不变，保存量、拓增量。管理提升上明年要重点关注人才储备、资源储备（客户、政府、产品）、个人能力提升方面。
2、全体人员要正视市场及行业的变化，集中力量聚焦客户、产品、拓展、规范化，只有这样，才能持续保障公司良性运行。
3、总经理要躬身入局，要深入一线了解业务真实情况，必须关注细节，小到每天审批的OA表单，要详细看，不仅表单要看，附件也要认真看，对一线提出的事项有异议的要说、要指导，公司不需要甩手掌柜。
4、关于总经理到客户家中亲自收取常年陈欠费用的尝试，下次总结会由张金辉负责进行经验分享。
5、持续打造开放的交流平台，珍惜季度会议的机会，把问题说透，面对面明确解决方法，使总部可以第一时间听到一线的声音。本次季度会是一次改革，还有诸多不足之处，各位总经理一定要开诚布公地评价，如果认为每月线上沟通会还非常有必要，也可以随时恢复。
6、总经理要传递正向声音，针对员工的不了解和质疑，要正确引导和沟通，而不是激化、拱火，不能传递负面信息。当自己有不理解的时候，一定要主动沟通，理解公司落实工作的出发点。
7、再次明确：兴业源要坚持做大做强的战略不变，尽快占有市场，全体要坚定信心往前走，加强区域浓度、充分利用资源，深耕教育产品等细分领域。
8、对客服条线的员工要做正确引导，扭转客服人员对自己的定位，客服的主要职责就是要服务客户、去收费，而我们内部现在出现了不好的现象，客服不愿意去接触客户，反而更愿意当前台、当文员、当数据录入员，这是不对的，客服要做客户的客服，而不是做公司、做总部各职能中心的客服。因此，明年公司将进一步出台相关奖惩政策，引导客服聚焦服务、聚焦收费，同时科技中心务必提高工作效率，加快信息系统的优化和迭代，让客服人员没有那么多内业要做，让客服腾出手来专心服务客户。
9、总经理要勇于担责，要以总经理视角思考问题，坚持结果导向。公司赏罚分明，今天的你并不代表明天的你，不因一时的成果而沾沾自喜，也不因一次问题而自怨自艾。兴业源是公平、开放的公司，我们每年都有一些总经理受到过严重批评，但同时有了成绩也会重奖，所以总经理要有担当，能担得起成绩，也能正视质疑，不要有了问题不说也不要有了问题推诿。
10、各位助力官尽快下一线做好三件事：
（1）组织一线客服团队宣贯4季度收费激励政策；
（2）组织全体员工宣贯员工持股计划；
（3）紧盯非住项目的年度回款，还没有回来的欠费和当期，一笔一笔盯办。
